在线工单
适用于登录失败、页面提示异常、操作无响应等常见情况。提交后按队列分配，工作人员会核对记录并给出处理步骤。
受理中
09:00 — 21:00
首次回复 2 小时
人工受理通道开放中
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遇到登录异常、账号核验或活动规则疑问时，可按页面列出的渠道提交材料，受理时段与回复时长均在下文标注。
受理渠道
按问题类型选择入口
三个入口处理的事项范围不同，请先对照说明选择，能减少一次来回确认。信息填完整、描述写具体，答复通常一次即可定论。
资料补充通道
针对身份核验未通过、信息不一致的情况，可补交截图与操作时间。材料越具体，核对越快，通常当日内给出结论。
需附操作时间
当日核验
活动规则咨询
涉及报名条件、名额分配、领取时段与有效期的细则，由规则组统一答复，答复内容与本页公示的规则说明保持一致。
规则组处理
工作日 4 小时内
提交问题
带 * 的项目为必填项，描述越具体，核对越快。
受理时段说明
人工受理时间为每日 09:00 至 21:00，节假日照常受理。21:00 之后提交的工单会顺延至次日首个工作时段处理，队列顺序按提交时间排列，不会因重复提交而提前。
处理流程
提交之后的三个环节
每张工单都会经过分配、核对、答复三个环节，状态变化会通过您填写的联系方式告知。
分派与确认
工单进入队列后按问题类型分派至对应小组，工作人员先确认信息是否完整，缺少材料的会一次性列清。
记录核对
对照账号记录、操作时间与页面提示还原过程，涉及名额与领取条件的，同步调取活动报名明细。
答复与跟进
给出处理结论与后续步骤，需要您再操作一次的，会在答复中写明入口位置与注意事项。
常见提问
提交问题前的三个提醒
人工受理时段为每日 09:00 至 21:00，时段内提交的工单一般在 2 小时内完成首次回复；21:00 之后提交的工单顺延至次日首个工作时段处理。涉及账号核验的事项需要补充材料，首次回复中会明确告知所需内容与提交方式。
请在描述中写明操作时间、使用的设备与浏览器、页面出现的提示文字，以及已经尝试过的处理步骤。涉及活动名额或领取条件的，请附上活动名称与报名编号，便于工作人员对照记录核对，避免多次往返确认。
回复会发送至您填写的联系方式，请先检查消息提醒设置与垃圾信息文件夹。若超过承诺时长仍未收到，可在原工单下追加说明，或重新提交并注明原提交时间，工作人员会调取前次记录合并处理，不会重复计次。